Retour-, herroepings- & klachtenbeleid

Dit Retour-, herroepings- & klachtenbeleid legt je rechten als klant uit op het gebied van herroeping, retourzendingen, terugbetalingen, omruilen en defecte goederen bij aankopen via dagelijksefavorieten.be.

Niets in dit beleid doet afbreuk aan of beperkt je wettelijke rechten op grond van het toepasselijke Belgische en Europese consumentenrecht.

Herroepingsrecht

Als je als consument online goederen bij ons koopt, heb je in het algemeen een wettelijk recht om je aankoop zonder opgave van redenen te herroepen.

Je kunt dit recht uitoefenen vanaf het moment dat de overeenkomst is gesloten. Voor de meeste bestellingen eindigt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen persoon die niet de vervoerder is, de goederen fysiek ontvangt.

Als je meerdere goederen in één bestelling bestelt en deze op verschillende dagen worden geleverd, eindigt de herroepingstermijn in het algemeen 14 dagen na de dag waarop je het laatste artikel ontvangt.

Hoe je ons laat weten dat je herroept

Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons vóór het einde van de herroepingstermijn duidelijk laten weten dat je de overeenkomst wilt herroepen.

Je kunt ons mailen op:

contact@dagelijksefavorieten.be

We raden je aan deze onderwerpregel te gebruiken:

Herroeping aankoop + ordernummer

Je kunt ons ook schriftelijk informeren via ons bedrijfsadres hieronder.

Je hoeft geen reden voor de herroeping op te geven.

Je kunt het modelformulier voor herroeping in onze Algemene voorwaarden gebruiken, maar het gebruik van dat formulier is niet verplicht. Elke duidelijke verklaring waarin je ons laat weten dat je wilt herroepen, is voldoende.

Artikelen terugsturen na herroeping

Zodra je ons hebt laten weten dat je wilt herroepen, moet je de goederen zonder onnodige vertraging terugsturen, en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons over je herroeping hebt geïnformeerd.

Je bent op tijd als je de goederen terugstuurt voordat de retourtermijn van 14 dagen is verstreken.

Retourzendingen moeten worden gestuurd naar:

JaTakEngros
Østergade 2
8870 Langå
Denemarken

E-mail: contact@dagelijksefavorieten.be

Bij een gewone herroeping omdat je van gedachten bent veranderd, ben je verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugsturen van de goederen, als je vóór de aankoop is meegedeeld dat die kosten voor jouw rekening komen.

Als een product vanwege de aard ervan normaal niet per post kan worden teruggestuurd, wordt informatie over de retourkosten, of een redelijke schatting daarvan als ze niet vooraf kunnen worden berekend, vóór de aankoop verstrekt waar de wet dat vereist.

We raden je aan een bewijs van verzending van de retourzending te vragen en te bewaren.

Voor defecte, beschadigde, onjuiste of verkeerd beschreven goederen gelden andere regels. Zie het betreffende onderdeel hieronder.

Staat van geretourneerde goederen

Je mag goederen inspecteren en hanteren om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen op ongeveer dezelfde manier als je dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou kunnen doen.

Je bent aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan voor dat doel redelijkerwijs nodig is.

Waar de wet dat toestaat, kunnen we een bedrag op je terugbetaling inhouden voor waardevermindering door onnodige of overmatige behandeling.

Het openen van de verpakking ontneemt je niet automatisch je herroepingsrecht, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.

Stuur goederen terug in hun originele verpakking, inclusief eventuele dozen, hoezen, labels en accessoires die bij het artikel zijn geleverd, en verpak de retourzending stevig. De originele verpakking is geen voorwaarde voor je wettelijke herroepingsrecht, maar als goederen zonder verpakking worden teruggestuurd, of als de verpakking verder is beschadigd dan nodig was om het artikel te inspecteren, kunnen we een wettelijk toegestaan bedrag op je terugbetaling inhouden voor de waardevermindering.

Artikelen die zijn uitgesloten van het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor bepaalde categorieën goederen in de door de wet bepaalde gevallen. Daaronder kunnen vallen:

• Goederen die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn
• Goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben
• Verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggestuurd als de verzegeling na levering is verbroken
• Verzegelde audio- en video-opnamen of computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken
• Goederen die na levering onlosmakelijk met andere producten zijn vermengd

Als een uitzondering van toepassing is op een product dat wij verkopen, verstrekken we vóór de aankoop de relevante informatie waar dat vereist is.

Niet-opgehaalde of geweigerde pakketten

Alleen het weigeren van de bezorging of het niet ophalen van een pakket geldt op zichzelf niet als een duidelijke mededeling dat je gebruik wilt maken van je wettelijke herroepingsrecht.

Neem daarnaast contact met ons op via contact@dagelijksefavorieten.be en laat duidelijk weten dat je wilt herroepen.

Als je ons al hebt laten weten dat je herroept en het pakket is verzonden, volg dan de redelijke retourinstructies die we je geven.

Als je je wettelijke herroepingsrecht uitoefent en verantwoordelijk bent voor de directe kosten van het terugsturen van de goederen, geldt die verantwoordelijkheid ook wanneer de goederen na weigering of niet-ophalen worden teruggestuurd, voor zover de wet dat toestaat.

We rekenen geen willekeurige annulerings-, herbevoorradings-, behandelings- of administratiekosten voor het uitoefenen van je wettelijke herroepingsrecht.

Als een pakket niet kan worden bezorgd omdat je een onjuist of onvolledig adres hebt opgegeven, of omdat je het niet hebt opgehaald zonder gebruik te maken van je herroepingsrecht, kunnen we de redelijke directe kosten van een nieuwe bezorging in rekening brengen als je ons vraagt de bestelling opnieuw te verzenden.

Terugbetaling na herroeping

Als je op geldige wijze gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen we de bedragen die we van je hebben ontvangen voor de herroepen producten terug.

Waar de wet dit vereist, omvat dit ook de kosten van de goedkoopste standaardbezorgmethode die we voor de bestelling hebben aangeboden.

Als je een duurdere bezorgmethode hebt gekozen, zijn we niet verplicht het extra bedrag boven de kosten van onze goedkoopste standaardbezorgoptie terug te betalen.

Als de producten al aan je zijn geleverd, mogen we de terugbetaling uitstellen totdat:

• we de producten hebben teruggekregen; of
• je hebt aangetoond dat je de producten hebt teruggestuurd,

afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

We betalen dan zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk 14 dagen na de betreffende datum.

Als de producten nog niet aan je zijn geleverd, betalen we zonder onnodige vertraging terug en uiterlijk 14 dagen na de dag waarop je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept.

Terugbetalingen gebeuren normaal gesproken via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij je uitdrukkelijk met iets anders instemt.

Voor het ontvangen van de wettelijke terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.

Waar de wet dit toestaat, kunnen we een passend bedrag inhouden voor waardevermindering die is ontstaan doordat je de producten verder hebt gehanteerd dan nodig was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.

Ruilen

Naast je wettelijke rechten kunnen we vrijwillig ruilen aanbieden.

Wil je een product ruilen? Neem dan contact met ons op via:

contact@dagelijksefavorieten.be

We raden je aan deze onderwerpregel te gebruiken:

Ruilen + ordernummer

Laat ons weten welk product je wilt ruilen en welk product je ervoor in de plaats wilt.

Bij een vrijwillige ruil alleen omdat je van gedachten bent veranderd, kun je verantwoordelijk zijn voor redelijke retour- en herbezorgingskosten.

Vrijwillig omruilen bieden we naar eigen inzicht aan; het artikel moet dan ongebruikt en compleet in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Dit geldt niet wanneer ruilen, herstel, vervanging of een andere oplossing nodig is omdat producten defect, beschadigd, onjuist of verkeerd omschreven zijn of anderszins niet aan de overeenkomst beantwoorden.

Defecte, beschadigde, onjuiste of verkeerd omschreven producten

Je wettelijke rechten bij defecte of niet-conforme producten staan los van je herroepingsrecht van 14 dagen.

Volgens de wettelijke garantie (artikelen 1649bis e.v. van het oud Burgerlijk Wetboek) moeten producten die aan consumenten worden geleverd aan de overeenkomst beantwoorden: ze moeten de eigenschappen hebben die je op grond van de overeenkomst mocht verwachten, geschikt zijn voor normaal gebruik en overeenkomen met de omschrijving. De wettelijke garantie geldt 2 jaar vanaf de levering.

Als producten niet aan de overeenkomst beantwoorden (non-conformiteit), heb je mogelijk recht op wettelijke oplossingen.

Afhankelijk van de omstandigheden kunnen dit zijn:

• Herstel of vervanging
• Prijsvermindering
• Ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling, als aan de wettelijke voorwaarden is voldaan

Als je om herstel of vervanging vraagt in situaties die onder de wettelijke garantie vallen, moet dit binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor jou gebeuren.

Waar de wet ons verplicht defecte of niet-conforme producten te herstellen, te vervangen of terug te nemen, dragen wij de noodzakelijke of redelijke retourkosten zoals wettelijk vereist.

Komt een product beschadigd aan, is het defect, onjuist of wijkt het wezenlijk af van de omschrijving? Neem dan contact met ons op via:

contact@dagelijksefavorieten.be

Stuur ons waar redelijkerwijs mogelijk:

• Je ordernummer
• Een korte omschrijving van het probleem
• Foto’s van het defect of de schade
• Foto’s van de verpakking, indien relevant

Met foto’s kunnen we de zaak sneller onderzoeken en oplossen. Een verzoek om foto’s beperkt of ontneemt je wettelijke consumentenrechten niet.

Garanties en wettelijke rechten

Een fabrieksgarantie of commerciële garantie bij een product komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt of beperkt deze niet.

Je wettelijke rechten kunnen blijven gelden, ook als een fabrieks- of commerciële garantie is verlopen.

Schade door verkeerd gebruik, ongelukken, onjuiste behandeling of normale slijtage betekent normaal gesproken niet dat het product niet aan de wettelijke kwaliteitseisen voldoet, alleen omdat die schade is ontstaan.

Geen herbevoorradings- of verwerkingskosten

We rekenen geen herbevoorradingskosten, behandelingskosten of verwerkingskosten alleen omdat je op geldige wijze gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht of van je wettelijke rechten bij defecte producten.

Dit neemt niet weg dat je verantwoordelijk kunt zijn voor de directe retourkosten na een herroeping omdat je van gedachten bent veranderd, als de wet dit toestaat en je hier vóór de aankoop correct over bent geïnformeerd.

Klachten

Heb je een klacht over een bestelling, product, retour, terugbetaling of onze service? Neem dan contact met ons op via:

contact@dagelijksefavorieten.be

Vermeld waar van toepassing je ordernummer en voldoende informatie zodat we de zaak kunnen onderzoeken.

We proberen klachten eerlijk en binnen een redelijke termijn op te lossen.

Als een klacht niet via onze interne klachtenprocedure kan worden opgelost, kun je je kosteloos wenden tot de Consumentenombudsdienst (www.consumentenombudsdienst.be). Informatie over je rechten vind je bij de FOD Economie (economie.fgov.be).

Niets in deze klachtenprocedure belet je om je wettelijke rechten uit te oefenen of een vordering in te stellen bij een bevoegde rechter.

Contactgegevens

E-mail: contact@dagelijksefavorieten.be